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FAQ

Hier finden Sie Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen. Sollten Sie eine Frage haben, die unbeantwortet bleibt oder sind technische Probleme aufgetreten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
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Eine genaue Beschreibung der Netviewer Academy finden Sie in unserem Benutzerhandbuch.
Benutzerhandbuch

Allgemeine Fragen zu Webinaren

  Was ist ein Webinar?
Ein Webinar ist ein Online-Seminar, das synchron - also gleichzeitig - mit einem Seminarleiter und einem oder mehreren Teilnehmern über das Internet erfolgt. Man befindet sich gemeinsam in einem virtuellen Raum und erspart sich dadurch weite Anfahrtswege. Dennoch ist man live dabei, da die Seminarinhalte vom Bildschirm des Referenten auf die Bildschirme der Teilnehmer übermittelt werden. Dadurch sehen alle beteiligten Personen die gleichen Inhalte und verfolgen die Gestik und Mimik des Referenten über das Videobild einer Webcam. Die Sprachübertragung erfolgt entweder per Telefon oder per Voice over IP (VoIP). Darüber hinaus steht auch eine integrierte Chatfunktion zur Kommunikation bereit.
Weitere Funktionen werden mit der Frage Wie finde ich mich im virtuellen Seminarraum zurecht? erläutert.   Gibt es unterschiedliche Webinartypen?
Es sind drei Typen von Webinaren zu unterscheiden: offene, exklusive und interne Webinare.

Offene Webinare
Offene Webinare werden auf den Portalseiten der Netviewer Academy veröffentlicht und können dort von jedem Interessenten gebucht werden, solange die Maximalteilnehmerzahl nicht überschritten wird.

Exklusive Webinare
Exklusive Webinare werden im Gegensatz zu offenen Webinaren nicht auf den Portalseiten veröffentlicht. Dadurch stehen Sie nur Teilnehmern zur Verfügung, die vom Webinar-Anbieter explizit eingeladen wurden. Der Webinar-Anbieter kontrolliert also, wer grundsätzlich teilnehmen darf.

Interne Webinare
Interne Webinare sind eine Werbemöglichkeit für Webinar-Anbieter. Sie können dort über Webinar-Angebote informieren, ohne bereits einen festen Termin vorgeben zu müssen. Bei Interesse können sich Teilnehmer direkt an den Anbieter wenden und mit ihm über einen konkreten Webinar-Termin sprechen.   Wie viele Personen können an einem Webinar teilnehmen?
Sowohl die Mindest-, als auch die Maximalteilnehmerzahl können vom Webinar-Anbieter festgelegt. Grundsätzlich sind Webinare mit bis zu 100 Teilnehmern möglich.   Wie starte ich ein Webinar?
Als Webinar-Anbieter starten Sie ein Webinar, indem Sie sich in Ihren Traineraccount einloggen und das Webinar aus der Webinarübersicht durch einen Klick auf den entsprechenden Button starten. Die Teilnehmer werden automatisch mit Ihnen verbunden, sobald diese ebenfalls den erhaltenen Webinarlink aktivieren.
Als Teilnehmer klicken Sie bitte auf den Link, den Sie nach Ihrer Buchung per eMail erhalten haben. Dadurch gelangen Sie in den virtuellen Seminarraum.   Kann ich ein Webinar zu Test- oder Übungszwecken anlegen?
Ja, das ist möglich. Bitte ordnen Sie ein solches Webinarangebot dem Thema "Test" zu.   Wie kann ich ein Webinar stornieren?
Im Falle einer Stornierung entstehen Gebühren, die Sie unserer Preisliste (für Trainer) beziehungsweise den Teilnahmebedingungen (für Teilnehmer) entnehmen können.
Sollten Sie ein Webinar stornieren möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf:
Kontaktformular   Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Zahlungsdaten werden nicht gespeichert oder weitergegeben! Ein Webinar-Anbieter erhält lediglich die Information über Ihre Buchung und Ihre Kontaktdaten. Er und die Netviewer Academy verpflichten sich zudem, diese Daten vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugeben.

Fragen zur Webinarsuche und -buchung

  Wie finde ich ein Webinar?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie nach Webinaren suchen können.
Entweder Sie orientieren sich an der thematischen Gliederung oder Sie nutzen die Freitextsuche. Mit der Freitextsuche werden die Portalseiten nach dem eingegeben Stichwort durchsucht. Die Ergebnisse werden in einer Trefferliste dargestellt, die Sie nach vorgegebenen Kriterien sortieren können.   Wie buche ich ein Webinar?
Ein Webinar buchen Sie, indem Sie auf den "Buchen-Button" auf der Webinarseite klicken. Dadurch wird der Buchungsprozess gestartet. Unser Buchungsassistent lotst Sie durch den Buchungsprozess. Nach erfolgter Buchung erhalten Sie umgehend eine eMail mit einem Link, mittels dessen Sie am Webinar teilnehmen können. Bitte bewahren Sie diesen Link gut auf.   Welche Webinare finde ich unter dem Thema "Test"?
Unter diesem Themengebiet legen Trainer Webinare zu Test- oder Übungszwecken an. Bitte sehen Sie von einer Buchung dieser Webinare ab.   Welche Zahlungsarten sind bei kostenpflichtig angebotenen Webinaren möglich?
Diese Webinare können ausschließlich über Kreditkarte (Visa und Mastercard) gebucht werden.   Ich möchte ein Webinar ausschließlich für meine Mitarbeiter buchen. Geht das?
Sprechen Sie einen der vertretenen Webinar-Anbieter an und fragen Sie ihn nach einem exklusiven Webinar-Termin für Ihre Mitarbeiter. In diesem Fall wird das Webinar-Angebot nicht auf den Portalseiten öffentlich zugänglich gemacht, so dass sich keine Dritte anmelden oder das Webinar-Thema einsehen können.   Kann ich eine Anfrage nach einem speziellen Webinar-Thema stellen?
Sollten Sie kein passendes Angebot auf unseren Portalseiten gefunden haben, unterstützen wir Sie gerne bei Ihrer Suche nach einem geeigneten Referenten. In diesem Fall erstellen Sie ein Webinargesuch. Bitte beschreiben Sie Ihren Bedarf so konkret wie möglich, damit wir Ihnen ein passendes Angebot vermitteln können. Webinargesuch

Fragen zur Webinarerstellung und -abrechnung

  Wie erstelle ich ein Webinar?
Um ein Webinar anzulegen, müssen Sie sich als Trainer registrieren. Dann füllen Sie lediglich das entsprechende Formular für offene, interne oder exklusive Webinare aus und wir stellen Ihr Angebot nach einer kurzen Prüfung online.
Genauere Informationen zum Webinar-Anbieter findet ein Teilnehmer auf der "Anbieterseite", die Sie einmal erstellen und die automatisch zu jedem erstellten Webinar verlinkt wird. Selbstverständlich können Sie diese Angaben jederzeit aktualisieren.   Ich möchte ein Webinar ausschließlich für eine mir bekannte Zielgruppe anbieten. Geht das?
In diesem Fall erstellen Sie ein "exklusives" Webinar. In diesem Fall wird ein Webinar erstellt, welches nicht auf den Portalseiten der Netviewer Academy zu finden ist. Sie erhalten nach der Webinarerstellung eine eMail mit einem Direktlink zu der Webinarseite. Diesen Link kommunizieren Sie bitte an den angesprochenen Personenkreis, damit dieser von dort die Buchung durchführen kann.   Werden die Inhalte der Webinarangebote überprüft?
Alle erstellten Webinare werden von der Netviewer Academy auf ihre Übereinstimmung mit den Nutzungsbedingungen überprüft und müssen von ihr genehmigt werden. Erfolgt keine Genehmigung, so werden die Webinarangebote nicht auf den Portalseiten der Netviewer Academy veröffentlicht und können somit weder gebucht noch abgehalten werden.   Was kostet die Nutzung der Netviewer Academy?
Die entstehenden Gebühren für die Nutzung der Netviewer Academy entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Preisliste, die Sie hier einsehen können.
Anbieter-Information   Können Webinare für Teilnehmer kostenlos oder kostenpflichtig angeboten werden?
Beide Konstellationen sind möglich. Genauere Informationen entnehmen Sie bitte unserer aktuellen Preisliste, die Sie hier einsehen können.
Anbieter-Information   Wie erhalte ich als Trainer die Teilnehmerbeiträge von kostenpflichtigen Webinaren?
Sie erhalten die Teilnehmerbeitrage abzüglich der zu entrichtenden Provision einmal monatlich gesammelt per Überweisung.   Gibt es Werbemöglichkeiten für Trainer?
Um Ihr Webinarangebot besser auffindbar zu machen, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Logo auf der Startseite einzubinden. Hinter Ihrem Logo verbirgt sich dann ein Link, mit dem ein Interessent direkt zu einer Anzeige Ihrer Webinarangebote gelangt.
Alternativ können Sie Ihr Webinar in der Rubrik Webinarfinder auf der initial angezeigten Trefferliste positionieren lassen, die für jeden Nutzer ohne vorherige Suchanfrage sichtbar ist.
Bei Interesse nehmen Sie hierzu bitte Kontakt zu der Netviewer Academy auf.
Kontakt

Fragen zur Technik und Webinardurchführung

  Welche Software wird verwendet?
Als virtueller Seminarraum wird ausschließlich die Software Netviewer one2meet verwendet. Weitere Informationen zur Software finden Sie hier:
Netviewer

Oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf:
Kontakt
  Wie finde ich mich im virtuellen Seminarraum zurecht?
Im Control Panel (die rote Leiste am rechten Bildschirmrand), das sich automatisch öffnet, finden Sie verschiedene Schubladen, die sich auf- und zuklappen lassen. Hinter diesen Schubladen verbergen sich unterschiedliche Steuerungsfunktionen des Webinars oder Kommunikationsmittel wie z.B. die Teilnehmerliste, Chat, VoIP etc.
Eine detaillierte Anleitung finden Sie in unserem Benutzerhandbuch bzw. in unseren Kurzanleitungen für Trainer und Teilnehmer.   Kann ich auch mit einem anderen Betriebssystem als Microsoft Windows ein Webinar durchführen oder daran teilnehmen?
Nein. Ein PC mit Windows 98, Windows ME, Windows NT4, Windows 2000, Windows Server 2003, Windows XP oder Windows Vista ist Voraussetzung.   Bestehen Software- und Equipmentvoraussetzungen?
Die technischen Voraussetzungen sind bei der Netviewer Academy gering. Eine Auflistung der Grundbedingungen an die Rechnerleistung finden Sie unter der Rubrik Technik   Muss ich Programme oder PlugIns auf meinem Computer installieren?
Nein! Der virtuelle Seminarraum - also die Software Netviewer one2meet - muss lediglich ausgeführt werden. Dabei sind keine Installationen oder Systemkonfigurationen notwendig.   Ich habe eine Firewall installiert. Kann ich dennoch ein Webinar auf der Netviewer Academy anbieten beziehungsweise daran teilnehmen?
Aufgrund des HTTP Tunneling über Port 80 funktioniert eine Verbindung mit Netviewer one2meet in 99 Prozent der Fälle.

Fragen zur Audio-Übertragung

  Wie erfolgt die Audio-Übertragung?
Als Trainer haben Sie die Wahl zwischen einer Telefonkonferenz oder einer reinen Voice over IP (VoIP) Lösung.   Welche Voraussetzungen impliziert die VoIP-Nutzung?
Durch die Nutzung der Netviewer-VoIP-Technologie sind keine Installationen erforderlich!
Sie benötigen allerdings ein korrekt installiertes Computer-Headset mit Mikrofon. Bitte vergewissern Sie sich, dass die Lautsprecher an Ihrem PC ausgeschaltet sind, da sonst unerwünschte Hall-Effekte auftreten können.   Beim Programmstart erscheint die Fehlermeldung, dass mein Mikrofon bereits benutzt wird. Was kann ich tun?
Möglicherweise blockiert eine andere Audio-Anwendung das Aufnahmegerät bzw. die Soundkarte. Dies ist besonders häufig unter dem Betriebssystem Windows 2000 der Fall. Beenden Sie die Audio-Anwendung über das Kontextmenü des entsprechenden Icons im Systemtray und das Webinar über die Beenden-Funktion. Starten Sie das Webinar erneut über Ihren Zugangslink.
Es ist auch möglich, dass ein anderes VoIP-Gespräch parallel im Gange ist, wodurch das Aufnahmegerät blockiert wird. Beenden Sie das VoIP-Gespräch, dann können Sie umgehend auf die VoIP-Lösung im Seminarraum zugreifen.   Weshalb kann ich die anderen Webinarteilnehmer nicht hören bzw. sie mich nicht?
Dieses Problem kann mehrere Ursachen haben:

• In der Schublade VoIP im Control Panel ist off ausgewählt. Klicken Sie auf on.
• Der Webinarleiter hat Ihnen das Rederecht nicht erteilt. Wenden Sie sich an den Webinarleiter, damit er Ihnen in der Schublade Sitzung das Rederecht erteilt und versuchen Sie es erneut.
• Die Aufnahmelautstärke der Mikrofone bzw. die Wiedergabelautstärke des Headsets ist sehr leise eingestellt. Schieben Sie in der Schublade VoIP die Regler bei Mikrofon bzw. Wiedergabe weiter nach rechts.
• Im Betriebssystem ist das falsche Mikrofon als Eingabegerät ausgewählt (tritt häufiger bei USB-Headsets und Webcams mit Mikrofon auf). Öffnen Sie die Schublade VoIP und wählen Sie mittels der schwarzen Pfeilspitze neben Mikrofon das richtige Eingabegerät aus.
• Im Betriebssystem ist die Aufnahmelautstärke des Mikrofons / die Wiedergabelautstärke des Headsets sehr leise eingestellt oder die Option "Ton aus" ist selektiert. Öffnen Sie in der Windows Systemsteuerung über "Sounds und Audiogeräte" das Fenster "Eigenschaften von Sounds und Audiogeräte". Wechseln Sie auf das Register "Audio".
  Klicken Sie unter "Soundaufnahme" (um die Empfindlichkeit des Mikrofons zu erhöhen) oder unter "Gerätelautstärke" (um die Wiedergabelautstärke des Headsets zu erhöhen) auf den Button "Lautstärke" und passen Sie die Lautstärke an bzw. entfernen Sie gegebenenfalls das Häkchen bei der Option "Ton aus". Verlassen Sie das Fenster mit "Übernehmen" und "OK".

  Die übertragene Audioqualität ist schlecht oder zu leise.
Dieses Problem kann mehrere Ursachen haben:

• Eingeschaltete PC-Lautsprecher erzeugen Halleffekte bei den Webinarteilnehmern. Schalten Sie PC-Lautsprecher während des Webinars aus.
• Die Audioübertragung an die Webinarteilnehmer ist trotz Erhöhen der Lautstärke sehr leise. Im Betriebssystem bzw. in den Soundkarten-Einstellungen ist der Mikrofonverstärker nicht aktiviert.
  Aktivieren Sie den Mikrofonverstärker (auch: Booster). Dies ist üblicherweise entweder über die Windows Lautstärkeregelung oder über die Lautstärkeeinstellungen der Soundkarte möglich. Dies ist von der verwendeten Soundkarte abhängig. Beachten Sie, dass es bei aktiviertem Mikrofonverstärker zu Rauschen kommen kann.
  Im Betriebssystem:
  Öffnen Sie in der Windows Systemsteuerung über "Sounds und Audiogeräte" das Fenster "Eigenschaften von Sounds und Audiogeräte". Wechseln Sie auf das Register "Audio" und klicken Sie unter "Soundaufnahme" auf "Lautstärke". Klicken Sie unter "Mikrofon" auf "Erweitert". Setzen Sie das Häkchen bei der Option "Mikrofonverstärker".
  Nähere Informationen zu den Einstellungen Ihrer Soundkarten entnehmen Sie bitte dem Benutzerhandbuch Ihrer Soundkarte.
• Starke Nebengeräusche der anderen Teilnehmer stören das Gespräch. Fordern Sie den entsprechenden Teilnehmer auf, sein Aufnahmegerät leiser zu stellen, so dass die Empfindlichkeit des Mikrofons gemindert wird. Andernfalls entziehen Sie ihm als Webinarleiter das Rederecht, so dass das Gespräch nicht länger gestört wird.

  Das Gespräch wird durch Hall-Effekte gestört. Was kann ich tun?
Dieses Problem kann grundsätzlich gelöst werden, wenn Genauere Fehlerbehebungen werden im Folgenden erläutert.

• Eingeschaltete PC-Lautsprecher erzeugen Halleffekte bei den Webinarteilnehmern. Schalten Sie PC-Lautsprecher während des Webinars aus.
• Mehrere Teilnehmer befinden sich im selben realen Raum. Bis auf den aktuell sprechenden Teilnehmer sollten alle anderen Personen im selben Raum den off-Knopf in der Schublade VoIP aktivieren oder vom Webinarleiter das Rederecht entzogen werden.
• Der Mikrofonverstärker (auch: Booster) ist aktiviert. Deaktivieren Sie den Mikrofonverstärker über die Windows Lautstärkeregelung oder über die Lautstärkeeinstellungen der Soundkarte. Dies ist jedoch von der verwendeten Soundkarte abhängig.
  Im Betriebssystem:
  öffnen Sie in der Windows Systemsteuerung über Sounds und Audiogeräte das Fenster "Eigenschaften von Sounds und Audiogeräte". Wechseln Sie auf das Register "Audio" und klicken Sie unter "Soundaufnahme" auf "Lautstärke". Klicken Sie unter "Mikrofon" auf "Erweitert". Entfernen Sie das Häkchen bei der Option "Mikrofonverstärker".
  Nähere Informationen zu den Einstellungen Ihrer Soundkarten entnehmen Sie bitte dem Benutzerhandbuch Ihrer Soundkarte.
• Andere Anwendungen mit Voice-over-IP-Funktion stören die Übertragung. Stellen Sie sicher, dass solche Anwendungen (MSN Messenger, Skype?) deaktiviert sind.
• Die Soundkarte/ der Treiber verfügen über eine schlechte Trennung zwischen dem Tonein- und dem Ausgangsignal. Sollten Sie ein USB-Headset zur Hand haben, führen Sie damit einen Test durch. Auf diese einfache Weise wird die Soundkarte/ der Treiber ausgetauscht. Dadurch wird leicht ersichtlich, ob das Problem auf die Soundkarte/ den Treiber zurückzuführen ist.

  Ich konnte keine Hilfe für mein Problem finden. An wen kann ich mich wenden?
Die aufgeführten Beschreibungen beziehen sich größtenteils auf das Betriebssystem Windows XP. In anderen Windows-Versionen kann die Benutzerführung abweichen.
Sollte sich Ihr Problem nicht lösen lassen, wenden Sie sich bitte an Ihren Systemadministrator oder an den Support der Netviewer Academy.
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